LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY

1. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad

2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.

3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad, actuales y potenciales.

4. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración.

5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados.

6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.

7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.

8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad.

9. Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.

10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y para sus grupos.

11. Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la prosecución de sus metas de mejoramiento.

12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.

13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular.

14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás.

(http://www.gestiopolis.com/que-hizo-philip-crosby-por-la-gestion-de-la-calidad/)

¿Qué es calidad para Philip Crosby?

• Hacerlo bien a la primera vez.
• Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer.
• Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez.

FILOSOFÍA DE CROSBY

Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.

• Crosby no creía que los empleados debían ser los primeros responsables por los errores que ocasiona una calidad débil. La acción ideal es el control preventivo de la calidad.
• El fundamento anterior se resume en una de sus frases más famosas “hacer las cosas correctamente la primera vez”. Por ello, la alta gerencia debe comprometerse a: educar y motivar a los empleados hacia el logro de este objetivo.

¿Cómo contribuyó Philip Crosby a la gestión de la calidad?

En 1952 llegó a ser técnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond, Indiana. Posteriormente, trabajó para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. En esta empresa surgió un movimiento muy importante por la calidad, conocido como CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas de la administración y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. Se desempeñó como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing y se acreditó con un 25% de reducción en tasa de retorno y un 30 por ciento de reducción de costos.

Este enfoque de la calidad fue continuado y perfeccionado por Crosby. Sus libros La calidad no cuesta, publicado en 1979 y La calidad sin lágrimas, en 1984, fueron muy populares y leídos por muchos gerentes, lo que ayudó a difundir la importancia de la calidad.

A partir de 1979 fundó su despacho de consultoría llamada Philip Crosby Association, Inc. En esta compañía, organizaba cursos educativos sobre gestión de la calidad tanto en sus locales en Winter Park, Florida, como en ocho locales en el extranjero. También, en este mismo Crosby publica su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis). Este libro sería muy popular dada la crisis de la calidad en Norte América. Hacia finales de los 70 y entrados los 80, los empresarios norteamericanos estaban perdiendo mercados frente a los productos japoneses debido a la superioridad de estos últimos.

La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez"("doing it right the first time" DIRFT).

(http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/p/philip-crosby.html)

Los cuatro pecados capitales

·      

1. Calidad de invernadero: Usualmente la calidad es el factor más importante de los gerentes de las empresas.

2. Actitud anhelante: No se debe permitir los monopolios.

3.La producción en el exterior

4.Confinar la calidad a la fábrica: La calidad es deber y responsabilidad de todas las personas de la compañía.

Foundation, T. F. (2013). feingenbaumfoundation.org. Obtenido de http://www.feigenbaumfoundation.org/about/dr-armand-v-feigenbaum/

Gestión, S. I. (2011). sigweb.cl. Obtenido de http://www.sigweb.cl/sitio/

Giugni, P. (6 de Febrero de 2009). pablogiugni.com.ar. Obtenido de http://www.pablogiugni.com.ar/william-edwards-deming/

http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp91/. (6 de Febrero de 2009). pablogiugni.com.ar. Obtenido de http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp91/

Institute, T. W. (2016). deming.org. Obtenido de https://www.deming.org/

people, T. f. (Agosto de 2016). thefamouspeople.com. Obtenido de http://www.thefamouspeople.com/profiles/william-edwards-deming-3140.php

Ramírez, J. C. (15 de Septiembre de 2016). tecnologiaycalidad.galeon.com. Obtenido de http://www.tecnologiaycalidad.galeon.com/calidad/6.htm

Tres pasos hacia la calidad

·     

1.  Liderazgo en Calidad: Este punto se enfoca en la excelencia que debe proveer la calidad de un producto

2. Técnicas de calidad modernas: Todos los trabajadores deben de trabajar en conjunto para que la excelencia y calidad del producto sea perfecta y no hayan fallas.

3. Compromiso de la organización: Todos los trabajadores deben tener la misma meta, calidad excelente.

•         Este pionero de la calidad se enfocó en que se procure que la calidad no solo se diera en la etapa de producción sino en cada proceso del que producto tuviera que ser parte.
•     “El Doctor Armand V. Feigenbaum quien creó el concepto de gestión de la calidad” (Ramírez, 2016).
•    “En el 2008 el presidente Bush le otorgó la Medalla Nacional de Tecnología e Innovación (se les presenta a los líderes innovadores y es muy reconocida)” (Foundation, 2013).