Juran

Considerado como de los gestores de la revolución de la calidad dice que es la adecuación para el uso en términos de diseño, conformación, disponibilidad, seguridad y uso práctico basándose en sistemas y técnicas para la resolución de problemas,según su filosofía :

• Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad.
• Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.